质量保证如何提高时尚电商的转化率

Digital Fashion Academy 举办的活动
2023年4月18日

点击此处观看网络研讨会:

概述

标题： 提升时尚电商转化率的质量保证
日期： 4 月 18 日星期二下午 5:30（罗马中部时间）
期间： 1小时
语言： 英语
登记：注册后即可免费参加网络研讨会

概括

加入 Enrico Fantaguzzi (Digital Fashion Academy) 和 Lorenzo Fanetti (猜不到）他们呈现 最佳实践 为了 质量控制 时尚和奢侈品领域的电子商务网站。

网络研讨会将说明 关键概念 对于电子商务项目的质量保证控制，从 标准 流程 用于大公司， 服务水平协议 （SLA）在定义合同期间与开发机构共享。

• 质量保证 是一系列旨在确保 结果 一个项目满足 期望 的 顾客， 这 最终用户 产品和任何 标准 要求 法规.

• 在时尚电子商务中，质量保证对于 保证 成功 就场地而言 转换 速度 以及 控制 项目 成本.

“电子商务网站开发项目结束时，经常会发现许多缺陷，这些缺陷可能会损害项目的成功以及开发者与客户之间的关系。正确的质量保证管理使我们能够获得客户满意度、最佳用户体验以及正确管理客户与供应商关系。”

恩里科·范塔古齐

主题

• 电子商务网站质量标准的定义
• 交货后的产品保修
• 产品测试方法和错误解决管理
• 错误跟踪和问题跟踪工具

抄本

在创办这家电子学习公司之前，我在时尚和奢侈品公司工作了 20 多年，从小品牌到大型跨国公司和电子零售商。

在本次网络研讨会上，我将与大家分享我在时尚品牌工作期间学到的一些东西，即使我今天与大家分享的经验大多是在时尚行业之外的数字娱乐领域获得的。

今天我们要讨论的是 质量保证的重要性 和 为什么它对成功至关重要 时尚电子商务。 

我将向你介绍一些想法和例子 如何组织公司内部的质量保证流程 

最后，我们将介绍一些你在 与供应商开发人员或系统集成商讨论任务，在谈判期间要问他们什么以及在合同中要包含哪些内容，以便最终结果能够满足您的期望。 

那么时尚电商的质量保证的目的是什么？ 

质量保证的目的是什么？

质量保证的目的是确保数字产品满足客户（您自己）以及数字产品最终用户（即您的客户）的期望。 

恩里科·范塔古齐

更具体地说 当我们谈论期望时，我们谈论要求和规范，要求和规范与预期不同，因为它们是 在一份或多份文件中明确说明并记录. 

除此之外，你可能还必须遵守 由于法律限制，对贵公司具有约束力的要求.

第三，有一些期望没有写出来，但你仍然需要把它们作为项目的一部分来考虑，因为其中一些期望可能是 您的管理层、董事会或其他利益相关者的期望 以某种方式参与了该项目。 

什么是要求？什么是规格？

现在让我们尝试更好地定义什么是需求，什么是规范，这些是你们中的一些人可能熟悉的技术术语，但我会给你们一些例子，这样你们就可以通过例子在脑海中固定它们

示例要求： 

• 能够创建帐户， 
• 能够以客人身份退房， 
• 可以分期付款，而不是一次性付款， 
• 能够选择不同的运输方式， 
• 能够在搜索过程中仅过滤特定尺寸， 
• 能够使用搜索工具搜索关键字
• 结账过程中可查看运费和税费

示例规范： 

• 与设备和操作系统的兼容性 
• 图片、横幅的尺寸 
• 系统间频率数据交换
• 每页的格式和结果数量

需求规范和期望在哪里陈述？

这些元素通常写入一个或多个项目文档中。 

最常用的文档是 产品需求文档，也称为 PRD，通常由负责电商平台的经理拥有和编写。如果没有产品需求文档 我们可以将需求和规范直接写入项目计划，最后，我们也可以在 质量计划. 

质量计划主要用于组织质量测试和总体质量保证流程，但它也可能包含一些针对数字产品质量的具体要求。例如，质量计划可以提及需要进行的特定安全测试。例如，当我担任一家大型运动服装品牌的服务供应商并开发其电商网站时，我必须协调我们服务器的安全测试，以满足客户的安全标准。 

超出范围的测试

另一方面，质量计划可能会表明哪些测试超出了项目范围，例如，如果您不打算通过电子商务运送到澳大利亚，那么您不应该花费时间和精力为该特定国家制定和测试任何规范。 

线框和样稿

质量计划可以参考其他文件的规范和要求。例如，质量计划可以参考与设计质量以及网站整体外观和感觉相关的所有内容的线框或 Comps 模型。

这些文档很重要，因为开发人员将使用它们作为他们在工作中需要开发和完成的内容的参考。 

除了要求之外，质量计划还描述了需要进行的测试、在项目期间和产品交付期间何时进行测试以及如何进行测试。

上线标准

质量计划还应包含 GO-LIVE 标准。GO LIVE 标准是项目上线前应满足的一组条件，例如 实时网站上允许的最大错误数量及其严重程度例如，质量计划可以规定，只有当网站上线时最多有 10 个 bug 时，项目才能上线

最后，质量计划包含项目团队在质量保证过程中需要遵循的程序，例如，谁负责测试以及测试什么，如何使用错误跟踪工具，如何根据错误严重程度对其进行分类。

我们需要运行哪些类型的测试？

质量保证测试的类型

现在，让我们更详细地了解时尚品牌应该关注哪些测试

时尚公司可以进行多种类型的测试，以确保商务平台按照预期运行。

冒烟测试

这 冒烟测试是一种简单的测试，旨在检查核心功能 数字产品的测试。这些测试通常由开发人员在项目期间进行，以确保软件的核心功能正常运行。这是一个简单的测试，包括尝试程序的核心功能 模拟需要在平台上完成任务的常规用户或潜在客户举个例子，如果你正在网站上实现文本搜索功能，那么烟雾测试就是输入几个与你的品牌相关的关键词，例如“红色皮包”，然后检查结果是否一致。在这个阶段，例如图形设计可能不相关，目标是获得一致的结果。如果你搜索“红色皮包”，结果显示是蓝色T恤，那么烟雾测试就失败了。    

集成测试

集成测试是一个特定的测试 验证数据从一个系统到另一个系统的正确传递例如，从电商平台到公司 ERP，从 ERP 到仓库管理系统，或从电商平台到商业智能平台。如果数据能够在预期时间内从一个系统正确传输到另一个系统，且没有数据丢失，则可认为测试成功。 

用户验收测试

用户验收测试（UAT）通常在客户和开发人员的共同参与下进行。 

在 UAT 期间，客户端会运行所有可能的用例，例如搜索产品、将产品添加到愿望清单、将产品从愿望清单移动到购物车、完成结帐流程，以确保一切按预期进行。 

这些测试通常在开发阶段接近尾声时进行，此时产品即将交付给客户。通常，这些测试的输出是客户要求的一系列错误，这些错误将由开发人员修复。

回归测试

第四种测试类型是回归测试。回归测试确保应用程序在平台上发生任何代码更改、更新或发布其他功能后仍能按预期运行。回归测试确保平台的整体稳定性。

每次网站发布新版本时，质量团队都应进行这些测试，以确保所有之前正常运行的功能仍然正常运行。 

例如，如果您正在开发一个新的支付系统，假设您正在开发结账中的分期付款功能，并且在部署此新功能期间，您破坏了之前运行良好的信用卡付款，因此我们在之前运行的功能中引入了一个错误，在这种情况下，我们谈论的是回归。

错误测试和错误修复流程

 我们讨论了质量保证负责人的角色，现在让我们看看参与质量保证流程的所有参与者如何相互交流。

第一步发生在首次发现错误时；测试人员（可以是项目团队成员，也可以是专业测试人员）按照测试脚本发现错误。例如，测试脚本可以这样写：将产品添加到愿望清单，然后将产品从愿望清单移到购物车。 

如果测试人员无法将产品添加到愿望清单或将产品从愿望清单移动到购物车，则测试人员将报告错误，并且他或她将在错误跟踪工具中打开一张票。 当测试人员报告系统中的错误时，他或她还应该添加一些规范，例如重现错误的说明这将有助于开发人员快速重现发现错误时的情况。测试人员通常还会报告发现错误时所使用的设备和操作系统。例如，我在 iPad Pro 上使用 Safari 浏览器。

第二步， QA 负责人将检查有关该错误的所有可用信息，并再次检查该错误是否尚未被报告。这很重要，否则我们可能会在错误跟踪工具上发现重复的错误。

然后，QA 负责人会将该 Bug 分配给团队成员处理。请注意，我目前将 Bug 和问题作为同义词使用。

在步骤 3 中，开发人员修复开发环境中的问题并将问题标记为已修复。 

请注意，开发人员将错误标记为“已修复”或“已解决”，但他/她不会关闭错误跟踪工具上的票证，只有报告错误的人员或 QA 负责人才应继续将问题标记为“已关闭”。

在最后一步中，报告问题的人员或 QA 负责人将检查该错误是否确实在平台上得到修复，并在错误跟踪工具中将该问题标记为已关闭。

UAT测试步骤总结

1. 测试人员尝试在网站上完成一项任务，例如将产品添加到愿望清单
2. 如果测试人员无法完成任务，他/她会在错误跟踪工具中报告错误
3. QA 负责人验证了该错误，即该错误尚未被其他人报告过
4. QA 负责人将 Bug 分配给团队成员进行修复
5. 团队成员处理该错误，并在问题解决后将其标记为已修复
6. 质量保证主管或测试人员再次测试该功能以确保其正常运行
7. 该错误最终由 QA 负责人或测试人员修复

演讲嘉宾