全渠道

全渠道或简称商业

近年来，我们经常听说全渠道，但公司内部，尤其是高层管理人员对这一理念的理解往往并不那么清晰。

企业家真正想要明确答案的问题是：“全渠道如何增加营业额或提高我公司对最终客户的知名度”。

事实上，我们不要忘记零售业正在发生变化，而且变化很快。 竞争的唯一方法是提高向最终客户提供的服务水平

为了解释我将如何引用由 Jda 软件集团公司 在美国超过一千名消费者中。

目前，客户的世界几乎完美地分为两个部分： 

  • 54% 的受访者更喜欢在实体店购物， 
  • 46% 更喜欢其他渠道，例如在线、移动和社交媒体。 

事实上，在线、移动和社交代表着网上购物的最后前沿

  • 接受采访的人中，超过四分之一（26.3%）使用社交媒体进行网上购物，其中大多数是年龄在 18 至 29 岁之间的年轻人（35%）和使用 Facebook（81%）。
  • 如果传统商店能为消费者提供快捷、轻松的购物体验，大约四分之三的科技消费者会毫不犹豫地再次光顾传统商店。

今天，我想向你们具体描述最有效的措施之一，在我近二十年的经验中，我看到这些措施确实提高了公司的营业额。

点击并收集 

为了满足这一需求，“线上购买，店内取货”似乎很适合我们。事实上，它既融合了线上购物的便利，也兼具了店内购物的体验。

  • 接受采访的人中有一半在过去 12 个月中使用过这种方法，与 2015 年的调查相比增加了 44%。 
  • 使用这些服务的受访者这样做是为了避免送货上门（39.6%）并更快地收到产品（33.1%）

这是值得鼓励的经典服务，因为 40% 使用此选项的受访者承认他们有时会在商店进行进一步购买。

可以想象，问题主要与人员管理有关。23% 的受访者必须等待很长时间才能让商店员工在系统中找到订单，而 16% 表示商店里没有专门负责这项任务的工作人员。 

在未来的文章中，我们还将讨论在历史时刻培训销售人员的重要性，因为必须培训员工管理新的履行渠道才能保持竞争力。

当然，当我们谈论 Click & Collect 时，我们也会谈论店内退货。

换句话说，网上购买，实体店退货。嗯，这听起来很奇怪，但即使是退货，实体店也能收到货。消费者使用这款20%配方的次数比去年更多。

他们这样做主要是为了 

  • 超过30%避免处理退货运费问题 
  • 17% 因为他们确信他们会更快地获得退款或换货

无论出于何种原因，这些人始终是跨入传统商店的潜在客户。

调查问卷可在此处下载 http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

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