Matteo Trombetta
Responsable eMerchandising chez Loewe (LVMH), Madrid
Un leader du merchandising numérique passionné par le produit et la performance
Dans le monde en constante évolution du commerce électronique de la mode, peu de professionnels ont réussi à combler le fossé entre la marque de luxe et la stratégie numérique de manière aussi fluide que Matteo TrombettaAvec près de 13 ans d'expérience à l'intersection de la mode, des produits et de la technologie, Trombetta a bâti une carrière qui illustre la puissance du merchandising numérique à la fois comme un art et une science.
Une carrière ancrée dans le luxe et la passion
Matteo Trombetta a commencé son parcours dans la mode numérique chez Louis Vuitton en 2012, où il a rapidement développé une passion pour la présentation et la stratégie produit en ligne. Sa carrière s'est ensuite développée au sein de marques haut de gamme tel que 7 Pour toute l'humanité, Deviner, et En Rose, acquérant une expérience intersectorielle qui deviendrait le fondement de sa vision stratégique.
Finalement, sa carrière a bouclé la boucle lorsqu'il est revenu à Groupe LVMH, cette fois comme Responsable du e-merchandising, dirigeant la fonction merchandising numérique de la marque qui a vu naître son aventure. Pour lui, ce retour était non seulement professionnel, mais profondément personnel : synonyme de croissance, d'expertise et d'un attachement profond à la marque et à ses valeurs.
Qu'est-ce que le merchandising numérique ?
Pour Trombetta, le merchandising numérique est fondamentalement une question de stimuler les ventes de produits en ligne à travers visibilité stratégique, présentation et calendrier. Mais au-delà des détails techniques, il croit en un rôle plus profond : agir en tant que ambassadeur produitDans de nombreuses équipes numériques où les connaissances approfondies en matière de mode ou de luxe peuvent faire défaut, Trombetta souligne l'importance d'intégrer la connaissance des produits dans le contexte numérique grâce à un contenu convaincant, un design élégant et des initiatives marketing engageantes.
L’objectif est de garantir que chaque article brille en ligne comme il le ferait en magasin.
Il ancre son approche dans un cadre de merchandising simple mais puissant :
- Le bon produit
- Au bon endroit
- Le bon moment
Concrètement, cela signifie s'assurer que les bons produits sont en ligne, bien positionnés dans l'architecture du site et lancés en phase avec les besoins des clients et les campagnes de la marque. Cela peut se faire lors de grands événements commerciaux comme Noël ou de moments plus confidentiels comme la fête des Pères, qui nécessitent un plaidoyer renforcé pour obtenir un soutien interne.
Indicateurs clés du commerce électronique pour le merchandising numérique
À travers l'objectif de Trombetta, le merchandising numérique a un impact direct sur certains des indicateurs clés de performance les plus cruciaux du commerce électronique :
- Taux de conversion:Une mesure fondamentale influencée par la visibilité et la présentation du produit.
- Unités par transaction & Valeur moyenne du panier: Des domaines dans lesquels des tactiques comme vente croisée, looks soignés, et recommandations personnalisées jouer un rôle.
- Taux de retour:Souvent négligés, les retours peuvent être réduits grâce à un contenu produit précis, des informations sur les tailles et une éducation client.
Il souligne que, bien que génération de trafic est généralement détenu par les équipes de marketing et de performance, prévention des conversions et des retours sont entièrement sous le contrôle du merchandising. Selon lui, le merchandiser est la première ligne de défense s'assurer que le client obtient ce qu'il attend, la première fois.
Approche interfonctionnelle du merchandising numérique
L'approche de Trombetta est profondément collaborative. Il positionne le merchandising numérique comme plaque tournante centrale dans la structure plus large du commerce électronique, en étroite collaboration avec :
- Équipes de contenu pour aligner le marketing de contenu avec les objectifs de vente.
- UX et design développer des outils tels que des filtres visuels et des essais de produits.
- Analytique pour surveiller les performances des produits et les indicateurs de conversion.
- Informatique et opérations pour assurer la préparation technique et la planification de l'exécution.
Son expérience pratique s'étend des petites startups aux marques de mode de taille moyenne et aux géants mondiaux du luxe, chacun offrant un aperçu de la manière dont le merchandising s'adapte en fonction de l'échelle organisationnelle.
Adopter le changement et l'innovation en matière d'IA
Croyant fermement à l'importance de rester en avance sur la courbe, Trombetta reconnaît le rôle croissant de L'IA dans le merchandising numériqueDes moteurs de personnalisation à la catégorisation automatisée et à la prédiction des performances, l'IA transforme le paysage. Tout en restant ancré dans les fondamentaux, il soutient l'intégration réfléchie des outils d'IA là où ils peuvent améliorer l'efficacité et la prise de décision.
Il souligne également la nécessité de flexibilité et ouverture au changement— une qualité qu'il considère essentielle dans les univers de la mode et de la technologie. Avec les nouvelles collections, les nouveaux outils et l'évolution des comportements clients, l'adaptabilité est essentielle.
Qu’est-ce qui fait un excellent marchand numérique ?
Trombetta identifie plusieurs traits fondamentaux qui définissent un merchandiser numérique performant :
- Passion pour le produit et la vente
- Esprit commercial
- Attention aux détails
- Flexibilité et résilience au changement
- Forte pensée analytique
Dans le meilleur des cas, le merchandising numérique ne consiste pas seulement à présenter des produits, mais à les comprendre en profondeur, les vendre intelligemment et créer une expérience client fluide qui reflète l'identité de la marque.
Là où le luxe rencontre la logique
Le travail de Matteo Trombetta souligne le rôle essentiel du merchandising digital dans le commerce de détail actuel. Grâce à sa réflexion stratégique, sa connaissance des produits et sa maîtrise du numérique, il incarne une nouvelle génération de leaders du merchandising, qui ne se contentent pas de vendre des produits, mais créent des expériences.
« Un merchandiser numérique ne se contente pas de vendre des produits, il crée des expériences. »
Matteo Trombetta
Alors que les marques continuent de rivaliser dans un monde saturé et axé sur le numérique, des voix comme celle de Trombetta nous rappellent clairement qu'un bon merchandising est à parts égales intuition, données et narrationEt lorsqu’elle est bien faite, elle devient le pont entre le cœur d’une marque et le bout des doigts du client.
Téléchargez le guide. Comment lancer un produit en ligne
Pour lancer avec succès un produit en ligne, vous avez besoin de quatre éléments clés : images de produits, descriptions claires et localisées, prix précis et stock disponible. Bien que cela semble simple, la coordination de tous ces éléments, en particulier les traductions et la validation des ressources entre les équipes internes et externes, peut s’avérer complexe et prendre du temps.
- TarifsLa tarification est généralement gérée par une équipe dédiée, mais elle doit être en place pour qu'un produit soit achetable.
- Disponibilité des stocks, tout en étant surveillé par les équipes de planification, est également une préoccupation de marchandisage pour garantir que les produits avec un stock suffisant sont prioritaires pour la visibilité et la promotion.
- Actifs
- Photographie de haute qualité—allant de natures mortes Des images de style et d'ajustement détaillées sont essentielles dans le commerce électronique de luxe pour mettre en valeur la valeur et minimiser les retours.
- Fonctionnalités du PDP. Sur le page de détails du produit (PDP), les fonctionnalités de vente croisée telles que les sélecteurs de couleurs, les longueurs alternatives et les associations de styles contribuent à augmenter l'engagement et la taille moyenne du panier.
- Copie. Enfin, le texte PDP joue un double rôle : il soutient le référencement en étant riche en mots-clés et informatif, et il rassure également les clients en fournissant des informations sur la taille, l'ajustement et la traçabilité, particulièrement importantes pour les acheteurs soucieux de la durabilité.
- VisibilitéUne fois les ressources prêtes, le produit doit être « activé » : il doit être classé dans les bonnes catégories et visible sur le site. Cette étape est l'équivalent numérique du déballage et de la présentation des marchandises par un vendeur.
- Présentation et visibilitéUne fois qu'un produit est en ligne, l'attention se porte sur la manière et le lieu de sa présentation. page d'accueil agit comme un bien immobilier numérique de premier ordre, utilisé pour messages de grandes marques et campagnes commercialesLa navigation, autrefois purement fonctionnelle, comprend désormais des éléments visuels et des points forts de campagne pour guider le parcours client.
- Pages de destination Proposent du storytelling et du contenu éditorial, tandis que les pages de fiches produits (PLP) favorisent la découverte directe des produits et la conversion. Ensemble, elles aident les utilisateurs à passer de l'inspiration à l'achat. Les pages cadeaux et les sélections de produits, comme les « tenues pour invités de mariage », sont de plus en plus utilisées pour s'adapter aux tendances saisonnières et aux intentions des clients, notamment lors d'événements clés.
- Dans mode rapideLes pages « nouveautés » sont essentielles, car les clients attendent un taux de rotation élevé et une actualisation constante. Ces pages génèrent souvent le plus fort engagement.
- Barres de recherche internes, utilisés par 10 à 20% de visiteurs, ont tendance à conduire à des taux de conversion plus élevés, en particulier lorsqu'ils sont optimisés pour refléter ce que les utilisateurs recherchent activement.
- Filtres et outils de tri, surtout visuelles, améliorer la navigation mobile en aidant les utilisateurs à affiner rapidement leurs recherches.
- Étiquettes de produits Des éléments tels que « Nouveauté » ou « Vue 3D » aident à communiquer immédiatement des arguments de vente uniques, souvent avant même que les utilisateurs ne cliquent sur une page de produit.
- Chat en direct et chatbots Le support, souvent déclenché après un délai, offre de l'aide à des moments clés du parcours sans être intrusif.