CRM 课程概述
针对时尚和奢侈品品牌的有效 CRM 营销策略。 对于时尚营销和销售专业人士来说，深入了解 客户如何发现产品和品牌（产品发现），他们如何做出购买决策以及为什么他们决定继续与某个品牌合作并成为忠实客户。
您将学习时尚和奢侈品行业的关键 CRM 概念， 制定以客户为中心的方法并发现有效的方法 增强客户互动 跨越多个接触点。
通过研究成功的案例研究、参与数据分析和战略规划，本课程为专业人士提供提高客户忠诚度和实现业务成功所需的见解和工具。
语音导览
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了解时尚和奢侈品品牌采用的 CRM 营销策略、软件和 KPI。
数字化进步从根本上改变了顾客与时尚品牌的互动方式。 客户旅程现在广泛涉及在线研究，包括在谷歌上搜索评论、博客、价格比较和视频评论，尤其是对于新的、昂贵的或性能良好的产品。
在本 CRM 营销课程中，您将 学习如何吸引顾客，尤其是年轻一代 在他们的产品发现之旅中。如何优化品牌网站，利用 社交媒体、品牌社区和用户生成内容 影响认知和购买决策。
探索当代时尚消费者 全渠道时尚采购方式了解如何使用社交媒体、店内研究、官方网站和应用程序来 增加客户参与度，发展品牌知名度并提升品牌声誉。 学习 如何从客户的角度出发，如何与客户沟通 使用他们喜欢的渠道。这是在现代数字竞争市场中取得成功的关键。
下次开始日期
⇢ 随时开始：立即访问、注册并开始学习
课程时长
⇢ 5 小时
交付格式
在线点播
语言
英语和意大利语
课程价格
€ 350
认证
出席证明
为什么要参加时尚与奢侈品 CRM 营销课程
通过参加这门时尚 CRM 营销课程，您将获得管理品牌在线形象和实施战略行动以影响客户对品牌的看法所需的基本知识。
- 这是专为时尚和奢侈品行业设计的 CRM 课程，它以现场具体经验为基础，为您提供实用的知识、工具和指标，让您从开始学习的那一刻起就能应用到您的工作中。
- 您将获得有关管理 CRM 软件的基本概念，并使用时尚和奢侈品牌的客户关系管理工具。
- 该课程包括 CRM 流程的研究、软件应用程序的使用以及绩效监控的目标和 KPI 的定义。
- 在本 CRM 课程中，您将探索数字化进步如何影响客户行为，并了解客户关系管理 (CRM) 在这一转变中的重要作用。
CRM营销课程计划
全渠道客户旅程
在本节中，我们将探讨消费者如何 从事 和 品牌 在 不同的 渠道，从社交媒体到在线社区，我们将深入探讨时尚品牌和零售商可以实施的策略和行动，以在多个数字渠道上管理品牌形象。
- 客户旅程图
- 需求和研究阶段
- 关键时刻
- 品牌社区
- 选择、购买、接收阶段
- 店内网络使用
- 线上购买，店内取货
- 案例研究：Zara
- 使用、保养、推荐阶段
了解 CRM
在本节中，您将学习 客户关系管理（CRM） 以及建立一个 以客户为中心 品牌。我们将探讨 CRM 的关键支柱，包括以下工具： 净推荐值（NPS）, 运营和分析型 CRM以及如何 自动化 和 数据管理 支持客户获取和保留。
- CRM 和以客户为中心的定义
- CRM支柱
- NPS工具
- 运营 CR
- 分析型客户关系管理
- 留存和获取自动化
- 数据管理
以客户为中心的文化战略
本节重点介绍如何构建 以客户为中心的文化 作为核心业务战略。您将探索 客户生命周期学习如何细分受众、分析客户数据并设计合适的营销活动来推动 忠诚度和盈利能力. 主要工具包括 CRM流程, 联系计划和定位技术将帮助您在正确的时间吸引正确的客户。
- 客户生命周期
- 工具箱
- 贯穿客户生命周期的 CRM 流程
- 客户细分和数据分析
- 如何确定目标受众
- 客户忠诚度和盈利能力
- 如何选择正确的广告活动
- 联系计划
实践实验室和深度探索
- 时尚前沿：提升客户体验。 在本指导实验中，你将扮演奢侈品牌的客户体验经理，并直接运用理论知识。你的任务是改进 CRM 策略，以提升客户满意度并推动销售。
- 时尚公司的 CRM 创新。 会议 l编辑：Paolo Pedersoli, 分享全球品牌正在使用的最新理念和工具。
您是否正在为您的品牌或公司寻找培训？CRM 营销课程可根据您的需求量身定制。欲了解更多信息，请访问 联系我们.
时尚与奢侈品学习成果 CRM
本课程旨在让您全面了解不断发展的全渠道客户旅程背景下的客户关系管理。 完成本课程后，您将拥有转变客户关系策略的专业知识，使每次客户互动都成为提高忠诚度和业务增长的一步。
完成本课程后，您将获得以下学习成果：
- 了解数字化进步如何影响客户行为 贯穿整个购买流程。这包括对发现、信息搜索、价格比较和产品评论阶段的洞察
- 采取客户的观点 并学习如何使用他们喜欢的渠道与他们沟通，这对于在现代数字竞争市场中取得成功至关重要。
- 获得关于 管理 CRM 项目 并利用专门针对时尚和奢侈品行业的客户关系管理工具
- 学习行之有效的策略、工具和关键绩效指标 (KPI)， 增强跨多个接触点的客户互动
- 制定以客户为中心的方法 在时尚和奢侈品行业
- 探索 CRM 数据分析、指标和 KPI
- 了解 CRM 软件及其功能
- 了解如何管理品牌在线形象并影响客户意见
- 了解 CRM 团队的组织
- 了解全渠道、多接触点客户旅程和单一客户视图数据库的概念和重要性
- 通过多种渠道和 KPI 分析客户旅程和消费者行为
- 了解品牌在线社区及其使用方法
- 了解分析型和运营型 CRM，重点关注数据管理
- 了解如何在整个客户生命周期中应用 CRM，包括受众细分、计算客户忠诚度和盈利能力、选择活动以及创建联系计划
- 探索增强跨多个接触点的客户互动的实用方法
- 通过研究现实场景、参与数据分析和战略规划，获得提高客户忠诚度和实现业务成功所需的见解和工具
时尚 CRM 在线课程适合哪些人？
本 CRM 课程专为时尚和奢侈品企业设计。适合：
➟ 时尚专业人士 和 企业家 希望在客户驱动的市场中保持领先地位
➟ 寻求 CRM 的坚实基础 和 如何管理 CRM 项目 在时尚和奢侈品行业
➟ 那些旨在 采取以客户为中心的思维方式 和 提高所有接触点的品牌参与度
➟ 那些希望 增强忠诚度 和 推动增长 通过 数据分析、真实案例研究和战略规划
该课程旨在教会这些人员如何站在客户的角度，以及如何使用客户偏好的渠道与他们沟通，这对于在现代数字竞争市场中取得成功至关重要。培训采用实践操作方式，由行业顶尖专家授课。
时尚 CRM 营销认证
通过此 CRM 营销课程获得认证
获得时尚认证将助您在时尚专业人士行业脱颖而出，并助力您的职业发展。本 CRM 营销课程将助您获得证书，并将其添加到您的简历和领英个人资料中。
DFA 证书和数字徽章是对您在这一重要旅程中付出的努力和奉献的认可，验证了您的知识和新技能。
您可以通过社交资料与全世界分享，并有机会向潜在的雇主、朋友和家人展示您的参与。
CRM在线课程讲师
会见教授时尚管理课程的资深专家。
本课程的培训师是两位资深经理，他们在时尚品牌和奢侈品客户关系管理领域拥有超过40年的丰富经验。了解更多关于他们的信息：
马塞洛·梅西纳
全球电子商务全球主管 – 董事 托德斯
Marcello Messina 是一位资深高管，在国际零售领域拥有超过 20 年的经验，涉足时尚与奢侈品、电信和化妆品等行业。他曾在 Furla 和 OVS 等品牌担任重要职务，推动数字战略和客户互动。Marcello 擅长利用电商、客户关系管理和数字渠道打造无缝的全渠道体验，并实现业务增长。
保罗·佩德索利
Jakala 董事总经理
Paolo Pedersoli 是一位拥有超过 15 年管理咨询经验的高级管理人员，专注于奢侈品和设计领域。作为 Jakala 管理团队的一员，他领导公司的国际扩张，并负责管理其在全球主要城市的办事处，同时指导并购能力的整合。Paolo 领导公司的奢侈品与设计业务，支持顶级品牌转变其销售和营销策略。
我们的学生怎么说
我们的学生非常欣赏高级时尚和奢侈品经理带来的实践培训、社交机会和经验。
伊丽莎
Filoblu 项目经理
很喜欢这些课程！
我很喜欢马塞洛的课——他总能把所有知识串联起来，让它们变得通顺。我大部分概念都已经掌握了，但他帮助我把这些知识转化为实用的东西。
埃琳娜
采购和销售
富有洞察力
“课程真的非常有趣，令人大开眼界。我从 CRM 模块中学到了很多真知灼见，以及一些可以立即付诸实践的实用技巧。”
加布里埃拉
Kocca 电子商务经理
丰富而完整
“对于那些想要深化和丰富自己的技能和知识的人来说，电子商务管理课程内容丰富、完整，既适合那些正在接触数字世界的人，也适合那些已经身处其中的人。”
常见问题解答时尚 CRM 营销在线课程
我可以随时开始吗？
是的！您可以随时开始课程。这是一个 点播课程，这意味着您可以随时随地按照自己的节奏学习。您还会收到作业反馈，但并非实时反馈——您的导师会审核您的进度并通过电子邮件发送反馈。这让您可以灵活地选择适合自己的学习时间，并在学习过程中获得实用的支持。
我是一名时装设计师——这门课程适合我吗？
是的！这门课程非常适合 时装设计师, 产品经理以及其他想要更好地了解 时尚的商业面。它给你一个 360°视图 品牌如何管理 销售、客户关系和市场定位，帮助您将设计与战略联系起来。
课程结束时有证书吗？
是的。成功完成课程后，您将获得课程出席证明。您可以在您的 LinkedIn 个人资料上分享您的证书，并将其添加到您的简历中。
我是一名日程繁忙的专业人士，参加课程的时间可以灵活吗？
是的！课程是 100% 按需，这样你就可以学习 随时随地完全按照您自己的节奏。 没有安排课程，你就会有 12个月的访问权限 内容，让您可以灵活地在最适合自己的时间学习。
完成时尚 CRM 在线课程需要多长时间？
课程大约需要 5小时 完成，再加上额外的 1–2小时 用于练习。然而，实际时间取决于你的学习风格——有些学生喜欢 重温课程 更好地理解课程理念，并反思所学内容。您可以按照自己的节奏学习课程。
我如何报名参加时尚商业在线课程？
注册很简单——只需 在线购买课程，您将收到您的 用户名和密码 稍后会通过电子邮件通知您。登录后，您可以立即开始学习。
教学方法是什么？我能从这门课程中学到实用技能吗？
教学方法基于时尚公司、电子零售商和代理机构的行业专业人士的经验，他们分享了最佳实践和工作经验。因此，您将在本课程中了解真实的工作情况。典型的课程包括：
– 专业角色或职能的目标；
– 管理控制：监控结果和关键绩效指标；
– 工具箱：了解专业人士使用的工具和软件；
– 时尚与奢侈品牌的最佳实践和案例研究分析；
– 时尚公司实施的流程和指南；
– 巩固：练习、反思活动和/或测验。
课程以哪些语言提供。
本课程提供英语和意大利语两种版本。
参加时尚管理课程有什么好处？
该课程由时尚和奢侈品专业人士设计，以满足时尚和奢侈品公司的实际需求；
参与者可以在课程期间和课程结束后与老师和我们的社区互动；
该课程允许您在任何地方通过任何设备灵活学习；
您将被邀请加入世界各地时尚专业人士的全球社区。