Visão geral do curso de CRM
Estratégias eficazes de marketing de CRM para marcas de moda e luxo. Para profissionais de marketing e vendas de moda, é essencial obter um conhecimento sólido de como os clientes descobrem produtos e marcas (descoberta de produtos), como eles tomam decisões de compra e por que decidem continuar a se envolver com uma marca e se tornar clientes fiéis.
Você aprenderá os principais conceitos de CRM na indústria da moda e do luxo, desenvolver uma abordagem centrada no cliente, e descobrir métodos eficazes para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato.
Ao examinar estudos de caso bem-sucedidos, envolver-se em análise de dados e planejamento estratégico, este curso fornece aos profissionais os insights e ferramentas necessárias para aumentar a fidelidade do cliente e alcançar o sucesso nos negócios.
Guia de áudio
Ouça a descrição do curso de CRM gerada pela IA > Guia de áudio do curso CRM
Aprenda estratégias de marketing de CRM, software e KPIs adotados por marcas de moda e luxo.
Os avanços digitais alteraram fundamentalmente a forma como os consumidores interagem com as marcas de moda. a jornada do cliente agora envolve extensivamente pesquisas online, incluindo pesquisas no Google por avaliações, blogs, comparações de preços e avaliações em vídeo, especialmente para produtos novos, caros ou de alto desempenho.
Neste curso de marketing de CRM você irá aprenda a envolver os clientes, especialmente as gerações mais jovens em sua jornada de descoberta de produtos. Como otimizar sites de marcas, alavancar Mídias sociais, comunidades de marca e conteúdo gerado pelo usuário para influenciar percepções e decisões de compra.
Descubra os consumidores de moda contemporânea abordagem omnicanal para compras de moda. Aprenda a usar as mídias sociais, pesquisas na loja, sites oficiais e aplicativos para aumentar o envolvimento do cliente, desenvolver o conhecimento da marca e melhorar a reputação da marca. Aprender como adotar o ponto de vista do cliente e como falar com o cliente usando seus canais preferidos. Isso é fundamental para o sucesso no competitivo mercado digital moderno.
Próxima data de início
⇢ Comece a qualquer momento: acesso imediato, inscreva-se e comece a aprender
DURAÇÃO DO CURSO
⇢ 5 horas
Formato de entrega
On-line sob demanda
Idiomas
Inglês e italiano
Preço do curso
€ 350
Certificação
Certificado de participação
Por que fazer o curso de Marketing de CRM em Moda e Luxo
Ao fazer este curso de CRM Marketing de moda, você obterá o conhecimento essencial necessário para governar a presença online da marca e implementar ações estratégicas para influenciar a percepção dos clientes sobre a marca.
- Este é um curso de CRM projetado especificamente para negócios de moda e luxo que parte da experiência concreta em campo para fornecer conhecimento prático, ferramentas e métricas que você poderá aplicar ao seu trabalho desde o momento em que começar a aprender.
- Você adquirirá noções essenciais sobre gerenciamento de software de CRM e uso de ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente para marcas de moda e luxo.
- O curso inclui o estudo de processos de CRM, o uso de aplicativos de software e a definição de objetivos e KPIs para monitoramento de desempenho.
- Neste curso de CRM, você explorará como os avanços digitais estão influenciando o comportamento do cliente e entenderá o papel crucial do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) nessa mudança.
Programa do curso de marketing de CRM
Jornada do cliente omnicanal
Nesta seção, exploraremos como os consumidores envolver com marcas sobre diferente canais, das mídias sociais às comunidades on-line, e nos aprofundaremos nas estratégias e ações que marcas e varejistas de moda podem implementar para governar a imagem da marca em vários canais digitais.
- O mapa da jornada do cliente
- Fase de necessidade e pesquisa
- O momento da verdade
- Comunidade de marca
- Fase de seleção, compra e recebimento
- Uso da web na loja
- Compre online e retire na loja
- Estudo de caso: Zara
- Fase de uso, manutenção e recomendação
Compreendendo o CRM
Nesta seção, você aprenderá os princípios básicos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e o que significa construir uma centrado no cliente marca. Exploraremos os principais pilares do CRM, incluindo ferramentas como Pontuação Líquida do Promotor (NPS), CRM operacional e analítico, e como automação e gerenciamento de dados dar suporte à aquisição e retenção de clientes.
- A definição de CRM e centralidade no cliente
- Os Pilares do CRM
- Ferramenta NPS
- CR operacional
- CRM analítico
- Automação para Retenção e Aquisição
- Gestão de Dados
Cultura de Centralidade no Cliente como Estratégia
Esta seção se concentra na construção de uma cultura centrada no cliente como uma estratégia de negócios central. Você explorará o completo ciclo de vida do cliente, aprenda como segmentar seu público, analisar dados de clientes e criar as campanhas certas para impulsionar lealdade e lucratividade. Ferramentas essenciais como o Processo de CRM, planos de contato, e técnicas de segmentação ajudarão você a envolver os clientes certos no momento certo.
- O ciclo de vida do cliente
- Caixa de ferramentas
- O processo de CRM ao longo do ciclo de vida do cliente
- Segmentação de clientes e análise de dados
- Como determinar o público-alvo
- Fidelização e Rentabilidade do Cliente
- Como escolher a campanha certa
- O Plano de Contato
Laboratório de prática e mergulho profundo
- Fashion Forward: elevando a experiência do cliente. Neste laboratório guiado, você assumirá o papel de gerente de Experiência do Cliente de uma marca de luxo e aplicará a teoria diretamente. Sua missão será reformular a estratégia de CRM para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.
- Inovação em CRM para empresas de moda. Sessão leditado por Paolo Pedersoli, que compartilha as últimas ideias e ferramentas usadas por marcas globais.
Você está procurando treinamento para sua marca ou empresa? O curso de marketing de CRM pode ser adaptado às suas necessidades. Para mais informações, entre em contato. Contate-nos.
Resultados de Aprendizagem de CRM para Moda e Luxo
Este curso foi criado para oferecer a você uma compreensão abrangente do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente no contexto da jornada do cliente omnicanal em evolução. Ao final deste curso, você terá a experiência necessária para transformar suas estratégias de relacionamento com o cliente, fazendo de cada interação com o cliente um passo em direção ao aumento da fidelidade e do crescimento do negócio.
Ao concluir este curso, você alcançará os seguintes resultados de aprendizagem:
- Entenda como os avanços digitais estão influenciando o comportamento do consumidor em todo o processo de compra. Isso inclui insights sobre as fases de descoberta, busca de informações, comparação de preços e análise de produtos.
- Adote o ponto de vista do cliente e aprender a se comunicar com eles usando seus canais preferidos, o que é crucial para o sucesso no competitivo mercado digital moderno.
- Adquirir noções essenciais sobre gerenciamento de projetos de CRM e utilizando ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente especificamente para o setor de moda e luxo
- Aprenda estratégias comprovadas, ferramentas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato
- Desenvolver uma abordagem focada no cliente na indústria da moda e do luxo
- Explore análises de dados, métricas e KPIs de CRM
- Compreender o software CRM e suas funcionalidades
- Aprenda a governar a presença online da marca e influenciar a opinião dos clientes
- Aprenda sobre a organização de uma equipe de CRM
- Entenda o conceito e a importância do omnicanal, da jornada do cliente multitoque e do banco de dados de visão única do cliente
- Analisar a jornada do cliente e o comportamento do consumidor por meio de vários canais e KPIs
- Aprenda sobre comunidades online de marcas e como usá-las
- Entenda o CRM analítico e operacional, com foco no gerenciamento de dados
- Aprenda a aplicar o CRM em todo o ciclo de vida do cliente, incluindo segmentação de público, cálculo de fidelidade e lucratividade do cliente, seleção de campanhas e criação de planos de contato.
- Descubra métodos práticos para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato
- Obtenha insights e ferramentas necessárias para aumentar a fidelidade do cliente e alcançar o sucesso empresarial examinando cenários do mundo real, envolvendo-se em análise de dados e planejamento estratégico.
Para quem é o curso online de Fashion CRM?
Este curso de CRM foi desenvolvido especificamente para empresas de moda e luxo. É adequado para:
➟ Profissionais da moda e empreendedores buscando permanecer à frente em um mercado orientado ao cliente
➟ Profissionais que buscam uma base sólida em CRM e como gerenciar projetos de CRM na indústria da moda e do luxo
➟ Aqueles que pretendem adotar uma mentalidade centrada no cliente e melhorar o envolvimento da marca em todos os pontos de contato
➟ Aqueles que procuram aumentar a lealdade e impulsionar o crescimento através análise de dados, estudos de caso do mundo real e planejamento estratégico
O curso visa ensinar esses profissionais a adotar o ponto de vista do cliente e a se comunicar com ele usando seus canais preferidos, o que é crucial para o sucesso no competitivo mercado digital moderno. O treinamento é prático e ministrado por especialistas renomados do setor.
Certificação em Marketing de CRM de Moda
Obtenha sua certificação com este curso de Marketing de CRM
Obter uma certificação em moda ajudará você a se destacar no setor profissional da moda e a impulsionar sua carreira. Este curso de Marketing de CRM oferece a oportunidade de adquirir um certificado para adicionar ao seu currículo e perfil do LinkedIn.
Os certificados e emblemas digitais do DFA são um reconhecimento do esforço e da dedicação que você colocará nessa jornada significativa, verificando seu conhecimento e seu novo conjunto de habilidades.
Você pode compartilhar isso com o mundo por meio de seus perfis sociais e ter a oportunidade de mostrar seu envolvimento a potenciais empregadores, amigos e familiares.
Instrutores de cursos online de CRM
Conheça os especialistas seniores que ensinam o Curso de Gestão de Moda.
Os instrutores deste curso de CRM são dois gerentes seniores com mais de 40 anos de experiência combinada em marcas de moda e gestão de relacionamento com o cliente de luxo. Saiba mais sobre eles abaixo:
Marcello Messina
Chefe Mundial de E-Business Global – Diretor em De Tod
Marcello Messina é um executivo sênior com mais de 20 anos de experiência em varejo internacional, abrangendo moda e luxo, telecomunicações e cosméticos. Ele ocupou cargos importantes em marcas como Furla e OVS, impulsionando a estratégia digital e o engajamento do cliente. Marcello é especialista em alavancar e-commerce, CRM e canais digitais para moldar experiências omnicanal integradas e alcançar o crescimento dos negócios.
Paulo Pedersoli
Diretor Executivo na Jakala
Paolo Pedersoli é um executivo sênior com mais de 15 anos de experiência em consultoria de gestão, especializado em luxo e design. Como parte da equipe de gestão da Jakala, ele lidera a expansão internacional e supervisiona escritórios em importantes cidades globais, além de orientar a integração de recursos de fusões e aquisições. Paolo lidera a Prática de Luxo e Design da empresa, apoiando grandes marcas na transformação de suas estratégias de vendas e marketing.
O que nossos alunos dizem
Nossos alunos apreciam o treinamento prático, as oportunidades de networking e a experiência trazida pelos gerentes seniores de moda e luxo.
Elisa
Gerente de Projeto, Filoblu
Adorei essas lições!
"Adorei as aulas do Marcello — ele tinha um jeito de conectar tudo e fazer com que tudo se encaixasse. Eu já sabia a maioria dos conceitos, mas ele me ajudou a transformar esse conhecimento em algo prático e útil."
Elena
Compra e Merchandising
Perspicaz
“As aulas foram realmente interessantes e reveladoras. Ganhei muito conhecimento com o módulo de CRM, além de dicas práticas que posso colocar em prática imediatamente.”
Gabriela
Gerente de comércio eletrônico na Kocca
Rico e Completo
“Para quem quer aprofundar e enriquecer suas habilidades e conhecimentos, o curso de gestão de e-commerce foi rico, completo, adequado tanto para quem está se aproximando do mundo digital quanto para quem já faz parte dele”
Perguntas frequentes sobre o curso online de marketing de CRM de moda
Posso começar a qualquer momento?
Sim! Você pode começar o curso quando for melhor para você. É um curso sob demanda, o que significa que você pode estudar no seu próprio ritmo, quando quiser. Você também receberá feedback sobre o seu trabalho, mas não em tempo real — seu instrutor analisará seu progresso e enviará feedback por e-mail. Isso lhe dá a flexibilidade de aprender quando for conveniente, com suporte útil ao longo do caminho.
Sou designer de moda – este curso é adequado para mim?
Sim! Este curso é uma ótima opção para designers de moda, gerentes de produto, e outros profissionais que desejam entender melhor a lado comercial da moda. Isso lhe dá uma Visão de 360° de como as marcas gerenciam vendas, relacionamento com clientes e posicionamento de mercado, ajudando você a conectar design com estratégia.
Existe alguma certificação no final do curso?
Sim. Após a conclusão bem-sucedida do curso, você receberá o Certificado de participação. Você pode compartilhar seu certificado no seu perfil do LinkedIn e adicioná-lo ao seu currículo.
Sou um profissional com uma agenda lotada. A frequência ao curso é flexível?
Sim! O curso é 100% sob demanda, para que você possa estudar a qualquer hora, em qualquer lugar, completamente no seu próprio ritmo. Existem sem aulas programadas, e você terá 12 meses de acesso ao conteúdo, dando a você a flexibilidade de aprender quando for melhor para você.
Quanto tempo leva para concluir o curso on-line do Fashion CRM?
O curso tem duração aproximada de 5 horas para completar, mais um adicional 1–2 horas para exercícios práticos. No entanto, o tempo real depende do seu estilo de aprendizagem — alguns alunos gostam de assistir novamente às aulas para entender melhor as ideias e refletir sobre o que aprenderam. Você pode progredir no curso no seu próprio ritmo.
Como posso me inscrever no curso on-line de negócios da moda?
A inscrição é fácil — basta compre o curso online, e você receberá seu nome de usuário e senha por e-mail logo em seguida. Após fazer login, você pode começar a aprender imediatamente.
Qual é a metodologia de ensino? Vou aprender habilidades práticas com este curso?
A metodologia de ensino baseia-se no trabalho de profissionais da indústria, atuantes em empresas de moda, varejistas online e agências, que compartilham suas melhores práticas e experiências de trabalho. Portanto, você adquirirá uma visão de situações reais de trabalho neste curso. As aulas típicas consistem em:
– Objetivos dos papéis ou funções profissionais;
– Controle de gestão: monitoramento de resultados e KPIs;
– Caixa de ferramentas: conheça as ferramentas e softwares utilizados pelos profissionais;
– Análise de melhores práticas e estudos de caso de marcas de moda e luxo;
– Processos e diretrizes implementados em empresas de moda;
– Consolidação: exercícios, atividades de reflexão e/ou quizzes.
Em quais idiomas as aulas estão disponíveis?
Este curso está disponível em inglês e italiano.
Quais são os benefícios de fazer o curso de gestão de moda?
O curso é elaborado por profissionais de moda e luxo para atender às reais necessidades das empresas de moda e luxo;
Os participantes podem interagir com os professores e nossa comunidade durante o curso e depois;
O curso permite que você estude com flexibilidade de qualquer lugar e em qualquer dispositivo;
Você será convidado a se juntar a uma comunidade global de profissionais da moda ao redor do mundo.
