Normes et procédures de qualité

Table des matières

Normes et procédures de qualité
Digital Fashion Academy – Garantie de qualité et politique de remboursement
Digital Fashion Academy – Politique et procédure de réclamation
Digital Fashion Academy – Politique relative au handicap et à la discrimination
Politique de protection des données et de confidentialité
Digital Fashion Academy – Politique de santé et de sécurité numériques
Digital Fashion Academy – Politique d'égalité de traitement

Digital Fashion Academy – Garantie de qualité et politique de remboursement

À Digital Fashion Academy (DFA)Nous nous engageons à offrir des expériences d'apprentissage en ligne exceptionnelles dans les domaines du e-commerce de la mode, du marketing digital et de la transformation numérique. Nous sommes convaincus de la qualité et de l'efficacité de nos programmes de formation et nous les garantissons par notre garantie client. Cette politique est conçue pour vous apporter tranquillité d'esprit et confiance lors du choix de nos formations.

Notre garantie pour vous

Instruction d'expert
Nos cours sont conçus et dispensés par des professionnels du secteur forts de plusieurs décennies d'expérience dans les secteurs de la mode et du luxe. Chaque programme est pratique, pertinent et adapté aux défis spécifiques du commerce numérique dans le secteur de la mode.

Contenu pertinent et à jour
Nous veillons à ce que notre contenu soit à jour, aligné sur les meilleures pratiques et régulièrement mis à jour pour refléter les dernières tendances et innovations en matière de commerce électronique de la mode, de technologie marketing et de stratégie numérique.

Expérience d'apprentissage engageante
Nos formations en ligne sont conçues pour être interactives, pratiques et applicables à des situations réelles. Outre l'apprentissage à votre rythme, notre offre comprend des sessions en direct, des études de cas et des occasions d'échange avec vos pairs et vos formateurs pour maximiser l'engagement.

Matériel d'apprentissage complet
Les supports d'étude téléchargeables fournis pendant les cours (diapositives, livres électroniques, PDF, modèles et cahier d'exercices) restent disponibles comme références précieuses même après la fin du cours.

Politique de remboursement

En plus de notre garantie de qualité, DFA offre une option de remboursement au cas où vous (l'étudiant) changeriez d'avis ou si le cours ne répondrait pas à vos attentes. option de remboursement est soumise aux conditions suivantes :

1. Période de réflexion

Si vous changez d'avis et n'avez pas accédé aux ressources pédagogiques, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Vous serez remboursé du montant total payé, déduction faite des frais administratifs (commissions de paiement) de 7%, avec un minimum de 50 euros, sans justification.
Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par courrier électronique dans les 14 jours après l'achat de votre cours, vous (les étudiants) ne devez pas avoir accédé à la plateforme e-learning.
La demande de remboursement peut être soumise à info@digitalfashionacademy.com, le remboursement sera émis sur le même système de paiement utilisé par le client dans un délai de 14 jours.

1. Demande de remboursement après avoir accédé à la plateforme e-learning

Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit dans un délai de 14 jours après l'achat de votre cours (ou dans les 7 jours suivant la date de début d'une session en direct, selon le cas).
La demande doit clairement indiquer les raisons de l’insatisfaction et expliquer en quoi le cours n’a pas répondu à vos attentes.

2. Exigence de participation

Pour avoir droit à un remboursement, les participants doivent avoir participé au contenu du cours de bonne foi (par exemple, avoir accédé aux modules, assisté aux sessions en direct le cas échéant et terminé les activités disponibles).
Nous pensons qu’une participation active est essentielle pour bénéficier de nos programmes, et les demandes de remboursement ne seront pas acceptées de la part des participants qui n’ont pas fait un effort réel pour s’engager dans le cours.

3. Évaluation de la demande

Dès réception de votre demande, le DFA l'examinera attentivement. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des précisions ou vous proposer des solutions alternatives (transferts de cours ou crédits, par exemple).
Le résultat de l’évaluation peut être exprimé en termes de un remboursement partiel À remettre à l'étudiant. Dans ce cas, le DFA vous contactera pour vous rembourser le montant en fonction du résultat de l'évaluation.
Le montant à rembourser sera établi également en tenant compte de la quantité d'études effectuées par l'étudiant et sera en général proportionnel aux heures d'études non effectuées par l'étudiant.

4. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 30 jours d'approbation, via le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les remboursements sont destinés à couvrir les situations où le cours ne répond pas à nos garanties et attentes raisonnables. Nous vous encourageons à nous contacter rapidement pour toute question concernant votre parcours d'apprentissage afin que nous puissions y répondre rapidement.

Résumé

À Académie de mode numériqueNous apprécions votre confiance et nous engageons à vous offrir une formation de qualité, adaptée à votre secteur. Notre garantie et notre politique de remboursement reflètent notre engagement envers votre satisfaction et votre épanouissement professionnel. En choisissant DFA, vous avez l'assurance que nous nous investissons pour vous doter des compétences et des connaissances nécessaires à votre réussite dans l'environnement numérique actuel du secteur de la mode.

Digital Fashion Academy – Politique et procédure de réclamation

Surveillance

À Académie de mode numérique, nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de nos formations et de nos services.

Nos normes de service pour les plaintes sont les suivantes :

Nous vous faciliterons la tâche pour déposer une plainte.
Nous accuserons réception de votre réclamation et y répondrons dans les délais publiés et vous tiendrons informé tout au long du processus.
Nous vous fournirons une explication claire de nos conclusions en réponse à votre plainte, dans un format qui vous est accessible.
Nous réviserons régulièrement cette politique et cette procédure de traitement des plaintes afin d’en garantir l’efficacité et l’équité.

Responsabilités

Tous les membres de l’équipe DFA sont responsables de soutenir un excellent service client et de traiter les plaintes avec professionnalisme.

Haute direction est chargé de veiller à ce que les plaintes soient traitées de manière appropriée et d’encourager les bonnes pratiques en matière de résolution des plaintes.
Personnel et instructeurs sont censés agir en conformité avec cette politique et traiter les apprenants de manière juste et respectueuse.

Égalité et diversité

Les apprenants et les clients ont le droit d'exprimer leur mécontentement concernant tout aspect des services de DFA. Les réclamations seront traitées de manière équitable, respectueuse et sans discrimination, conformément à nos principes d'égalité et de diversité.

Procédure

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience chez DFA, qu'elle soit liée au contenu pédagogique, à la prestation des cours, au soutien reçu, aux interactions avec le personnel ou à l'organisation elle-même, nous prenons vos préoccupations au sérieux. Vos réclamations seront traitées de manière confidentielle et résolues dans les meilleurs délais.

Nous apprécions les compliments et les réclamations, car ils nous apportent de précieux retours qui nous aident à nous améliorer. Nous encourageons également les apprenants à partager leurs idées pour améliorer nos services. Toutes les informations personnelles fournies seront traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Comment déposer une plainte :

Dans la mesure du possible, soulevez immédiatement le problème auprès de la personne ou de l’équipe concernée afin qu’il puisse être traité rapidement.
Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez soumettre une plainte formelle par email, via le formulaire de contact de notre site internet, ou par courrier.
Les plaintes doivent idéalement être déposées dans un délai de 1 mois de l'événement ou du problème survenu.
Veuillez inclure autant de détails que possible (dates, heures, noms et une description claire du problème).

Coordonnées :
Académie de mode numérique
E-mail: info@digitalfashionacademy.com
Site web: www.digitalfashionacademy.com/contactez-nous

Temps de réponse :

Vous recevrez un accusé de réception initial dans les 7 jours de la réception de votre plainte.
Une réponse écrite complète sera fournie dans un délai de 28 jours.

Appels :
Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de votre réclamation, vous avez le droit de faire appel. Les recours doivent être déposés par écrit, en indiquant clairement les motifs de votre insatisfaction quant à la résolution initiale.

Digital Fashion Academy – Politique relative au handicap et à la discrimination

1) Aperçu de la politique de discrimination fondée sur le handicap

Cette politique décrit Digital Fashion Academy Engagement à garantir que les apprenants, les formateurs, le personnel et les partenaires soient traités équitablement, avec dignité et respect, indépendamment de leur handicap ou de leur situation personnelle. Ce document définit l'approche de la DFA en matière d'accessibilité, d'inclusion et de non-discrimination dans la mise en œuvre de tous les programmes de formation en ligne, événements en direct et services connexes.

L'objectif de cette politique est de :

Définir la position du DFA contre la discrimination fondée sur le handicap.
Assurer l’égalité d’accès à nos formations et services.
Promouvoir des pratiques inclusives dans nos environnements numériques et organisationnels.
Se conformer aux obligations légales pertinentes.

Cette politique s’applique à tous les apprenants, formateurs, employés, sous-traitants et tiers interagissant avec DFA.

2) Déclaration Digital Fashion Academy sur la discrimination fondée sur le handicap

À Académie de mode numériqueNous valorisons la diversité et nous engageons à créer un environnement d’apprentissage totalement inclusif où le handicap n’est jamais un obstacle à la participation, à la réussite ou à la croissance professionnelle.

Nous:

Ne tolérez pas la discrimination, le harcèlement ou la victimisation en raison du handicap.
Nous nous efforçons de garantir que nos plateformes numériques, nos cours et nos supports soient accessibles à tous les apprenants.
Soutenir activement les apprenants et les collègues handicapés en leur fournissant des aménagements raisonnables si nécessaire.

L'accessibilité et l'égalité des chances sont au cœur de la mission de DFA qui consiste à donner aux professionnels de la mode une expertise numérique et du commerce électronique.

3) Les objectifs de lutte contre la discrimination fondée sur le handicap du Digital Fashion Academy

Pour honorer cet engagement, le DFA s’est fixé les objectifs suivants :

Accessibilité – Le DFA s’engage à adopter des solutions d’apprentissage en ligne conçues ou adaptées pour répondre aux normes d’accessibilité.
Soutien – Fournir des aménagements raisonnables et un soutien personnalisé aux apprenants, au personnel et aux formateurs handicapés.
Conscience – Sensibiliser le personnel et les formateurs à l’inclusion du handicap et à l’égalité des chances.
Amélioration continue – Réviser régulièrement nos cours, nos politiques et nos plateformes numériques pour identifier et éliminer les obstacles à la participation.
Conformité – Assurer le respect de la législation pertinente en matière de handicap et de lutte contre la discrimination.

4) Comment Digital Fashion Academy maintient les objectifs

Accessibilité numérique:DFA utilise des plateformes et des outils qui respectent les meilleures pratiques d'accessibilité (y compris les normes WCAG) pour garantir que les apprenants handicapés puissent accéder au contenu de la formation.
Ajustements raisonnables:Les apprenants ou le personnel qui révèlent un handicap peuvent demander des aménagements tels que des formats alternatifs, des délais prolongés ou des ressources d’apprentissage adaptées.
Mécanismes de rétroaction: Le DFA encourage les apprenants à fournir des commentaires sur les problèmes d'accessibilité, avec un processus clair pour soulever des préoccupations ou demander des aménagements.
Examen régulier:Notre politique est révisée en fonction des commentaires fournis par les étudiants et les parties prenantes, ainsi que d’un examen régulier des mises à jour des nouvelles réglementations et lois.

5) Lois et législations pertinentes

Le DFA opère en conformité avec les réglementations internationales relatives au handicap et à l’égalité, notamment :

LPD, loi fédérale sur la protection des données (LPD) du 25 septembre 2020 – Garantit en Suisse que les informations personnelles sensibles, y compris les données relatives à la santé, sont traitées de manière sécurisée et légale.
Règlement général sur la protection des données (RGPD) (UE 2016/679) – Garantit dans l’Union européenne que les informations personnelles sensibles, y compris les données relatives à la santé, sont traitées de manière sécurisée et légale.
Loi sur l'égalité de 2010 (Royaume-Uni) – Interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées et exige des aménagements raisonnables.
Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées (2006) – Favorise l’égalité des droits de l’homme et la participation.
Directives pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG 2.1) – Normes internationales pour l’accessibilité numérique.

Le cas échéant, le DFA se réfère également à des réglementations supplémentaires en matière de santé, de sécurité et d'accessibilité sur le lieu de travail et d'apprentissage en ligne au Royaume-Uni pour garantir la conformité et les meilleures pratiques.

Préparé et approuvé par :
Enrico Fantaguzzi (Réalisateur – Digital Fashion Academy)

Politique de protection des données et de confidentialité

Veuillez consulter ces sections ici sur notre site Web :
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

Politique en matière de cookies

Digital Fashion Academy – Politique de santé et de sécurité numériques

Engagements de l'entreprise et des administrateurs

À Académie de mode numérique, nous reconnaissons notre responsabilité collective de veiller à ce que toutes les précautions raisonnables en matière de santé et de sécurité numériques soient prises pour protéger nos apprenants, notre personnel, nos formateurs et nos partenaires lorsqu'ils participent à des cours en ligne, des sessions en direct et des webinaires.

Chaque directeur reconnaît sa responsabilité individuelle de prendre en compte les questions de santé et de sécurité numériques lors de la prise de décisions concernant tout aspect de l'entreprise. DFA s'engage à créer un environnement d'apprentissage en ligne sûr, accessible et stimulant.

Responsabilités des gestionnaires et des superviseurs

Les responsables et superviseurs sont responsables de la mise en œuvre de la politique de santé et de sécurité numériques de DFA dans leurs domaines de responsabilité. Ils doivent prendre en compte les questions de santé et de sécurité dans le cadre de leurs fonctions et répondre à toute préoccupation portée à leur attention.

Si un responsable ne peut pas résoudre un problème directement, celui-ci doit être transmis à la haute direction pour garantir une action rapide et appropriée.

Rôles et responsabilités du personnel et des formateurs

Tous les membres du personnel et les formateurs du DFA ont droit à des conseils et des informations adéquats, et les recevront, pour leur permettre de remplir leurs fonctions tout en adhérant aux normes de santé et de sécurité numériques du DFA.

Le personnel et les formateurs ont la responsabilité légale et personnelle de suivre les procédures de sécurité et d'appliquer les conseils de la direction. L'implication dans les questions de santé et de sécurité numériques est encouragée à tous les niveaux, et chaque membre de l'équipe doit se sentir habilité à faire part de ses préoccupations.

Le non-respect des procédures convenues qui mettent en danger la santé et la sécurité des collègues, des apprenants ou des tiers peut entraîner des mesures disciplinaires.

Rôles et responsabilités des apprenants

Les apprenants jouent également un rôle important dans le maintien d'un environnement d'apprentissage numérique sécurisé. La DFA attend d'eux qu'ils :

Utilisez les plateformes et outils en ligne de manière responsable.
Suivez toutes les directives de santé et de sécurité partagées pendant la formation.
Faites des pauses régulières lorsque vous utilisez un équipement à écran d'affichage (DSE).
Signalez rapidement au DFA tout problème d’accessibilité ou de sécurité numérique.

Utilisation d'un équipement d'affichage à écran (DSE)

Les cours DFA étant dispensés en ligne, une utilisation responsable des écrans est essentielle. Les apprenants, le personnel et les formateurs sont encouragés à :

Prendre un Micro-pause de 2 à 3 minutes toutes les 20 minutes.
Prendre un 5 minutes de pause toutes les heures (par exemple, s'étirer, marcher, préparer une boisson).
Effectuez des exercices simples au poste de travail pour réduire la tension.
Maintenez une posture correcte lorsque vous êtes assis.
Restez hydraté et choisissez des collations saines pour favoriser la concentration et le bien-être.

Politique de sécurité, conseils et législation pertinente

En vertu de la loi de 1974 sur la santé et la sécurité au travail (Royaume-Uni), le DFA a la responsabilité légale de fournir des informations, une formation et un soutien adéquats pour garantir que les mesures de santé et de sécurité sont respectées.

En tant qu'organisation suisse opérant dans un contexte international, DFA aligne également cette politique sur les principes de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, RS 235.1) et, le cas échéant, sur le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD, Règlement 2016/679), ainsi que sur les cadres juridiques connexes de l'Union européenne tels que l'Espace européen des données de santé (EEDS), le Règlement sur les dispositifs médicaux (RDM, Règlement (UE) 2017/745) et la loi sur l'intelligence artificielle (Règlement (UE) 2024/1689). Ces cadres juridiques fixent des normes élevées pour une utilisation responsable des technologies numériques, la protection des données personnelles et de santé, et la prévention des risques numériques.

Notre politique de santé et de sécurité numérique aide à :

Minimiser les risques de fatigue numérique, de tension ou de mauvaise santé liés à des études en ligne prolongées.
Réduire l’absentéisme du personnel et des apprenants en raison de problèmes de santé évitables.
Maintenir des normes élevées en matière d’environnements d’apprentissage numériques.

Le personnel et les apprenants sont tenus de suivre les directives et instructions internes de la DFA. Tout manquement à ces directives peut entraîner des violations des lois applicables en matière de santé, de sécurité ou de protection des données, pouvant engager la responsabilité personnelle en cas d'incident grave.

Nous encourageons l'ensemble du personnel et des apprenants à réagir proactivement aux problèmes de santé et de sécurité et à les signaler rapidement à la direction. En cas de non-résolution, les préoccupations pourront être transmises au directeur de la DFA pour examen approfondi.

Préparé et approuvé par :
Enrico Fantaguzzi (Réalisateur – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – Politique d'égalité de traitement

1) Aperçu de la politique

À Académie de mode numériqueNotre réussite repose sur la diversité, la créativité et l'expertise de nos collaborateurs : collègues, formateurs et apprenants. Nous sommes convaincus que le respect des différences individuelles, la prise en compte de perspectives variées et la création d'un environnement inclusif valorisent notre académie et l'industrie de la mode que nous servons.

DFA s'engage à être un organisme de formation juste et inclusif. Notre objectif est de recruter et de développer des talents issus du plus grand nombre, d'offrir des chances égales à tous et de garantir un environnement d'apprentissage et de travail stimulant, respectueux et sûr.

En tant qu'organisation œuvrant pour l'égalité des chances, DFA ne tolère aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la couleur, la religion ou les croyances, la nationalité, l'origine ethnique, le sexe, l'orientation sexuelle, le changement de sexe, la grossesse, l'âge, l'état matrimonial ou de partenaire civil, le statut d'emploi (y compris à temps partiel ou à durée déterminée) ou l'appartenance ou la non-appartenance à un syndicat.

Cette politique s’applique à tout le personnel, aux sous-traitants, aux formateurs et aux apprenants du DFA.

2) Harcèlement et intimidation

Tous les apprenants, le personnel et les partenaires du DFA ont le droit de travailler et d’apprendre dans un environnement exempt de discrimination, de harcèlement et d’intimidation.

Harcèlement inclut toute conduite indésirable qui est offensante, intimidante, humiliante ou hostile, quelle que soit l’intention.
Intimidation comprend des comportements répétés ou persistants tels que des critiques injustifiées, l’exclusion, des violences verbales ou des exigences de travail déraisonnables qui portent atteinte à la dignité.

Voici des exemples d’intimidation :

Violences verbales ou insultes
Exclure ou isoler des individus
Attribuer des tâches dénuées de sens ou impossibles
Retenir les informations nécessaires pour fonctionner efficacement

Un tel comportement ne sera pas toléré et sera traité comme une violation grave de la politique du DFA.

3) Mesures disciplinaires

Les actes de discrimination, de harcèlement ou d’intimidation illégaux entraîneront des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’à la résiliation du contrat de travail ou de collaboration.

Le DFA veillera également à ce que les critères de licenciement, les décisions de licenciement et les processus disciplinaires soient appliqués de manière équitable et sans discrimination.

4) Portée de la politique

Cette politique s'applique à :

Tous les employés du DFA, quel que soit le type de contrat (permanent, temporaire, à temps partiel ou à durée déterminée).
Formateurs, entrepreneurs, consultants et personnel d'agence travaillant avec DFA.
Les apprenants inscrits à n'importe quel cours DFA, en direct ou en ligne.

Il couvre le recrutement, les conditions de travail et d’apprentissage, les promotions, les opportunités de formation, le traitement des griefs et tous les autres aspects des opérations du DFA.

5) Conditions d'emploi

Toutes les conditions générales de DFA sont appliquées de manière cohérente et équitable, sans exigences injustifiées susceptibles de désavantager les individus. Tous les ajustements ou aménagements nécessaires pour garantir l'égalité des chances seront mis en œuvre.

6) Recrutement et sélection

Chez DFA, le recrutement et la sélection reposent uniquement sur les compétences, les qualifications et le mérite. Les critères de sélection sont examinés afin de garantir leur pertinence, leur équité et leur respect des droits des personnes issues de groupes sous-représentés.

7) Promotion

Toutes les opportunités de promotion au sein de DFA sont basées sur la performance, les compétences et le mérite. Nous nous engageons à garantir que les décisions de promotion soient exemptes de discrimination et de parti pris.

8) Formation et développement

Tous les collaborateurs et formateurs bénéficieront d'un accès égal aux opportunités de formation et de développement. DFA veille à ce que l'apprentissage et le développement professionnel soient basés sur le potentiel et la contribution de chacun, et non sur les caractéristiques ou le parcours personnel.

9) Discipline et griefs

Les allégations de discrimination, de harcèlement ou d'intimidation seront traitées avec sérieux, confidentialité et célérité. Les plaintes peuvent être déposées de manière informelle ou formelle via la procédure de réclamation de la DFA.

Les dirigeants et administrateurs ont l'obligation d'agir immédiatement si un comportement inapproprié est constaté. Les plaignants ne subiront aucune représaille pour avoir exprimé leurs préoccupations de bonne foi.

Toutefois, les allégations fausses ou malveillantes peuvent elles-mêmes être traitées comme des questions disciplinaires.

10) Performance

Il est attendu de tous les membres du personnel et des formateurs qu'ils contribuent à la culture inclusive de la DFA. Les évaluations de performance seront basées sur des critères objectifs, les réalisations liées à leur fonction et les contributions à l'académie. La discrimination, le harcèlement ou l'intimidation seront considérés comme des manquements graves.

Préparé et approuvé par :
Enrico Fantaguzzi (Réalisateur – Digital Fashion Academy)